Hukum

Kebijakan Pengembalian Dana dan Retur

Revisi 3
Berlaku sejak: 21 Agustus 2026

Kebijakan Pengembalian Dana dan Retur ini berlaku untuk setiap pembelian di Hushscript dan merupakan bagian dari Ketentuan Layanan kami. Kebijakan ini ditampilkan pada saat pembelian, dan dengan menyelesaikan pembelian Anda menyetujuinya. Hushscript dioperasikan oleh LW Agency Limited, perusahaan yang didirikan di Hong Kong.

Apa yang Anda beli

Pembelian di Hushscript adalah pembelian menit transkripsi prabayar (“kredit”). Kredit adalah jatah penggunaan untuk layanan transkripsi otomatis kami dan fitur berbayarnya: kredit bukan langganan, bukan uang yang disimpan, dan tidak memiliki nilai tunai. Kredit bersifat pribadi untuk akun Anda dan tidak dapat dipindahtangankan. Paket dan harga terkini ditampilkan di halaman Harga kami. Kredit tetap berlaku sampai akun Anda tidak aktif selama 12 bulan, sebagaimana dijelaskan dalam Ketentuan Layanan.

Coba sebelum membeli

Akun baru dapat menerima 30 menit gratis, yang dibuka dengan menambahkan kartu (penahanan verifikasi sementara sebesar US$1 yang segera dilepas dan tidak pernah ditagihkan) atau dengan pembelian pertama Anda. Menit gratis tersebut, bersama pratinjau anonim gratis di situs web kami, memungkinkan Anda menilai kualitas transkripsi pada rekaman Anda sendiri sebelum mengeluarkan uang. Mohon gunakan untuk tujuan itu.

Pengiriman bersifat seketika dan penjualan lalu selesai

Menit yang dibeli dikreditkan ke saldo akun Anda seketika setelah pembayaran Anda dikonfirmasi. Tidak ada pengiriman fisik, langkah aktivasi, atau masa tunggu: pengiriman pembelian Anda selesai, dan penjualan telah sepenuhnya dilaksanakan di pihak kami, pada saat menit tersebut muncul di saldo Anda.

Dengan menyelesaikan pembelian, Anda secara tegas meminta dan menyetujui penyediaan kredit secara seketika ini, dan Anda mengakui bahwa setelah menit dikreditkan, setiap hak penarikan kembali, pembatalan, atau “masa tenang” menurut undang-undang yang mungkin berlaku atas pembelian tersebut berakhir.

Tidak ada pengembalian dana

Kecuali jika hukum yang berlaku bagi Anda memberi Anda hak pengembalian dana yang tidak dapat dikecualikan, semua pembelian bersifat final dan kredit tidak dapat dikembalikan dananya. Secara khusus, kami tidak memberikan pengembalian dana atau kredit untuk:

• menit yang tidak terpakai atau terpakai sebagian, termasuk saat penutupan atau penghapusan akun;
• ketidakpuasan terhadap akurasi atau kualitas transkripsi: transkrip dihasilkan oleh mesin dan disediakan “apa adanya”, akurasi secara tegas tidak dijamin (lihat Ketentuan Layanan), dan menit kredit sambutan gratis ada agar Anda dapat menilai kualitas sebelum membeli;
• menit yang kedaluwarsa setelah 12 bulan akun tidak aktif, yang kami peringatkan sebelumnya melalui email;
• pembelian yang tidak disengaja, perubahan pikiran, atau pembelian paket yang lebih besar daripada yang Anda perlukan;
• perubahan harga setelah pembelian Anda; atau
• penangguhan atau penghentian akun akibat pelanggaran Anda terhadap Ketentuan Layanan.

Tidak ada ketentuan dalam Kebijakan ini yang membatasi hak apa pun yang diberikan hukum yang berlaku bagi Anda dan yang tidak boleh dikecualikan atau dilepaskan. Jika hak semacam itu berlaku, kami menghormatinya.

Transkripsi yang gagal

Anda hanya ditagih menit untuk pekerjaan yang benar-benar dilakukan. Jika pekerjaan transkripsi gagal karena alasan teknis di pihak kami, menit yang ditahan untuk pekerjaan tersebut dilepas kembali ke saldo Anda secara otomatis. Pelepasan otomatis tersebut adalah satu-satunya upaya pemulihan Anda, dan bersifat eksklusif, atas pekerjaan yang gagal.

Retur

Kredit adalah layanan digital yang langsung diberikan ke akun Anda: tidak ada yang perlu dikembalikan, dan kami tidak menerima retur. Bagian ini ada agar tidak terjadi ambiguitas: tidak ada barang fisik maupun digital yang dikirim, dan tidak ada retur, penukaran, atau kredit toko yang berlaku untuk pembelian apa pun.

Kesalahan penagihan

Jika Anda yakin telah ditagih secara keliru, misalnya tagihan ganda, tagihan tanpa kredit yang sesuai pada saldo Anda, atau jumlah yang berbeda dari harga yang ditampilkan saat checkout, hubungi kami di support@hushscript.com. Kesalahan penagihan yang benar-benar terjadi di pihak kami akan dikoreksi, termasuk melalui pengembalian dana jika sesuai. Ini adalah cara tercepat untuk menyelesaikan masalah penagihan.

Kredit referal saat pembayaran dibatalkan

Jika suatu pembayaran dikembalikan dananya, dibatalkan, atau disengketakan, setiap bonus pengguna yang diundang dan hadiah pemberi referal yang terkait dengan pembelian tersebut (lihat halaman Program referal kami dan Ketentuan Layanan untuk programnya sendiri) dikurangi dengan proporsi yang sama dengan pembayaran yang dibatalkan. Pembayaran yang dikembalikan sepenuhnya karenanya tidak menyisakan kredit referal. Sengketa pembayaran yang masih terbuka atau kalah diperlakukan sebagai dibatalkan sepenuhnya; jika sengketa kemudian diselesaikan dengan hasil yang menguntungkan kami, kredit dipulihkan sebesar jumlah yang didukung oleh sisa pembelian berbayar. Kredit yang sudah terpakai dapat membuat saldo akun yang terdampak menjadi negatif. Penyesuaian ini berlaku bahkan jika pengembalian dana diwajibkan oleh hukum atau diberikan untuk mengoreksi kesalahan penagihan.

Chargeback dan sengketa pembayaran

Mohon hubungi support@hushscript.com sebelum menyengketakan tagihan dengan bank atau penerbit kartu Anda: hampir setiap masalah penagihan terselesaikan lebih cepat dengan cara itu.

Jika Anda mengajukan chargeback atau sengketa pembayaran atas suatu pembelian, kredit dari pembayaran tersebut segera dihapus dari saldo Anda (yang dapat membuat saldo Anda negatif jika kredit tersebut sudah terpakai), dan akun Anda beserta sisa kredit apa pun dapat ditangguhkan selama sengketa diselidiki. Kami membantah sengketa atas pembelian yang telah dikirimkan dan digunakan: kami memberikan kepada pemroses pembayaran kami dan jaringan kartu catatan pembelian tersebut, pengirimannya, pengungkapan kebijakan yang Anda setujui, dan penggunaan Layanan oleh Anda, sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi dan Ketentuan Layanan kami. Jika sengketa diselesaikan dengan hasil yang menguntungkan Anda oleh kami atau penerbit kartu, tidak ada lagi yang terutang. Jika diselesaikan dengan hasil yang menguntungkan kami, kredit yang dihapus dipulihkan dan penangguhan terkait dicabut. Jika sengketa atas pembelian yang telah dikirimkan dan digunakan diselesaikan dengan hasil yang merugikan kami, pembelian tersebut diperlakukan sebagai belum dibayar: kredit tetap dihapus, akun Anda dapat tetap ditangguhkan atau dihentikan, dan kami dapat menolak pembelian atau layanan di masa mendatang. Jika sengketa bersifat menyalahgunakan, dan sepanjang hukum mengizinkan, kami juga dapat menagih biaya yang ditimbulkan sengketa tersebut bagi kami, termasuk biaya sengketa.

Kontak

• LW Agency Limited
• Email: support@hushscript.com