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Cette traduction est fournie à titre indicatif. En cas de divergence, la version anglaise prévaut.

Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 2026-07-15

La présente Politique de remboursement et de retour s’applique à tout achat effectué sur Hushscript et fait partie de nos Conditions générales d’utilisation. Elle est présentée au moment de l’achat, et en finalisant un achat, vous l’acceptez. Hushscript est exploité par LW Agency Limited, société constituée à Hong Kong.

Ce que vous achetez

Les achats sur Hushscript donnent accès à des minutes de transcription prépayées (les « crédits »). Les crédits constituent une allocation d’utilisation pour notre service de transcription automatisée — ce n’est ni un abonnement, ni de l’argent conservé, et ils n’ont aucune valeur monétaire. Les crédits sont personnels à votre compte et ne sont pas cessibles. Les crédits restent valables tant que votre compte n’a pas été inactif pendant 180 jours consécutifs, comme décrit dans les Conditions générales d’utilisation.

Essayez avant d’acheter

Chaque nouveau compte reçoit 30 minutes gratuites — débloquées en ajoutant une carte (un blocage de vérification temporaire de US$1, libéré immédiatement et jamais débité) ou avec votre premier achat. Les minutes gratuites, ainsi que l’aperçu anonyme gratuit sur notre site web, vous permettent d’évaluer la qualité de la transcription sur vos propres enregistrements avant de dépenser le moindre argent. Merci de les utiliser exactement à cette fin.

La livraison est immédiate, et la vente est alors complète

Les minutes achetées sont créditées sur le solde de votre compte immédiatement dès que votre paiement est confirmé. Il n’y a ni expédition, ni étape d’activation, ni délai d’attente : la livraison de votre achat est complète, et la vente est pleinement exécutée de notre côté, au moment où les minutes apparaissent sur votre solde.

En finalisant un achat, vous demandez expressément et consentez à cette fourniture immédiate des crédits, et vous reconnaissez qu’une fois les minutes créditées, tout droit légal de rétractation, d’annulation ou de « délai de réflexion » qui pourrait autrement s’appliquer à l’achat prend fin.

Aucun remboursement

Sauf si la loi qui vous est applicable vous octroie un droit non susceptible d’exclusion au remboursement, tous les achats sont définitifs et les crédits ne sont pas remboursables. En particulier, nous ne fournissons ni remboursement ni crédit pour :

Rien dans la présente Politique ne limite un droit que la loi qui vous est applicable vous accorde et ne permet pas d’exclure ou de renoncer. Lorsqu’un tel droit s’applique, nous le respectons.

Échecs de transcription

Vous n’êtes jamais facturé que pour les minutes de transcription effectivement réalisée. Si un travail de transcription échoue pour des raisons techniques de notre côté, les minutes réservées pour ce travail sont automatiquement restituées à votre solde. Cette restitution automatique constitue votre seule et unique voie de recours pour un travail ayant échoué.

Retours

Les crédits constituent un service numérique fourni immédiatement sur votre compte — il n’y a rien à retourner, et nous n’acceptons pas les retours. Cette section existe pour qu’il n’y ait aucune ambiguïté : aucun bien physique ou numérique n’est expédié, et aucun retour, échange ou avoir ne s’applique à un quelconque achat.

Erreurs de facturation

Si vous pensez avoir été facturé par erreur — par exemple un prélèvement en double, un prélèvement sans crédit correspondant sur votre solde, ou un montant différent du prix affiché lors du paiement — contactez-nous à l’adresse support@hushscript.com. Les erreurs de facturation authentiques de notre part sont corrigées, y compris par un remboursement lorsque cela est approprié. C’est le moyen le plus rapide de résoudre un problème de facturation.

Crédits de parrainage en cas d’annulation d’un paiement

Si un paiement est remboursé, annulé ou contesté, la prime du compte parrainé et la récompense du parrain sont réduites dans la même proportion. Un remboursement intégral ne laisse aucun crédit de parrainage. Un litige ouvert ou perdu est traité comme une annulation intégrale ; s’il est ensuite résolu en notre faveur, nous rétablissons les crédits couverts par la part du paiement qui reste acquittée. Si les crédits ont déjà été dépensés, le solde peut devenir négatif. Ces ajustements s’appliquent aussi aux remboursements exigés par la loi ou accordés pour corriger une erreur de facturation.

Rétrofacturations et litiges de paiement

Veuillez contacter support@hushscript.com avant de contester un prélèvement auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte — la quasi-totalité des problèmes de facturation se résolvent plus rapidement de cette façon.

Si vous engagez une rétrofacturation ou un litige de paiement concernant un achat, les crédits provenant de ce paiement sont immédiatement retirés de votre solde (ce qui peut rendre votre solde négatif s’ils avaient déjà été dépensés), et votre compte ainsi que les crédits restants peuvent être suspendus pendant l’instruction du litige. Nous contestons les litiges portant sur des achats qui ont été livrés et utilisés : nous fournissons à notre prestataire de paiement et aux réseaux de cartes les preuves de l’achat et de votre utilisation du Service, comme décrit dans notre Politique de confidentialité et les Conditions générales d’utilisation. Si le litige est tranché en votre faveur par nous ou par l’émetteur de la carte, rien de plus n’est dû ; s’il est tranché en notre faveur, les crédits retirés sont restitués et la suspension est levée. Lorsqu’un litige est abusif, nous pouvons refuser tout service futur et, dans la mesure permise par la loi, recouvrer les frais que ce litige nous a occasionnés.

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