Legal

Política de Reembolso e Devolução

Revisão 4
Em vigor desde: 20 de outubro de 2026

Esta Política faz parte dos nossos Termos de Serviço e se aplica às compras do Hushscript, operado pela LW Agency Limited, Hong Kong.

Compras e entrega imediata

Ao comprar pacotes de minutos pessoais, você adquire créditos pré-pagos do Serviço, não uma assinatura ou dinheiro guardado. Os créditos não têm valor em dinheiro, não expiram e não são transferíveis, exceto por meio de funcionalidades que fornecemos expressamente.

Os minutos comprados são adicionados após a confirmação do pagamento. Ao comprar, você solicita o fornecimento imediato. Qualquer direito legal de arrependimento ou cancelamento só termina quando a lei aplicável permitir e todas as condições exigidas de consentimento, reconhecimento e fornecimento tiverem sido cumpridas. A entrega dos créditos, por si só, não representa renúncia aos direitos preservados por lei.

Para o Teams: as cobranças separadas do plano e as condições de renovação são exibidas quando você assina.

Todas as compras são definitivas

Não oferecemos reembolsos, devoluções ou trocas por liberalidade. Os direitos irrenunciáveis do consumidor aplicáveis sempre prevalecem. Ressalvados esses direitos, não reembolsamos:

• créditos não utilizados ou parcialmente utilizados, inclusive no encerramento ou na exclusão da conta;
• insatisfação com a exatidão ou qualidade dos resultados gerados por máquina;
• compras acidentais, mudança de ideia ou pacotes maiores que o necessário;
• alterações posteriores de preços; ou
• suspensão ou encerramento por descumprimento dos Termos por você.

Como as compras fornecem créditos digitais do Serviço, não há bens físicos para devolver. Minutos não utilizados não podem ser resgatados em dinheiro, exceto quando a lei aplicável exigir reembolso.

Avaliação opcional

A prévia do site, os minutos de boas-vindas de novas contas elegíveis e uma prévia única elegível no aplicativo de até 5 minutos são opcionais. Aplicam-se condições de disponibilidade e elegibilidade; consulte Preços. Os minutos de boas-vindas podem exigir verificação opcional de cartão ou uma primeira compra. Uma prévia bem-sucedida não garante a qualidade de transcrições posteriores, e usar uma prévia não é condição para exercer direitos legais.

Trabalhos com falha e erros de cobrança

Se um trabalho de transcrição falhar por motivos técnicos do nosso lado, os minutos reservados são liberados para seu saldo do Serviço por nossos processos de tratamento de falhas. Essa liberação é a medida reparatória contratual para o trabalho com falha, ressalvadas as medidas obrigatórias por lei; não é um reembolso em dinheiro. A transcrição automatizada pode conter erros. Um resultado que precisa de correção não constitui, por si só, uma falha técnica do trabalho; isso não limita nenhuma medida reparatória exigida por lei.

Se uma cobrança parecer incorreta ou os minutos comprados estiverem faltando, envie um e-mail para support@hushscript.com com a referência da compra e uma descrição. Para sua segurança, não inclua os dados completos do cartão. Investigamos e corrigimos erros de cobrança confirmados, inclusive por reembolso quando apropriado ou exigido por lei.

Ajustes de indicações

Um reembolso, uma reversão ou uma contestação reduz a bonificação associada ao usuário indicado e a recompensa de quem indicou proporcionalmente ao pagamento revertido. Contestações abertas ou perdidas contam como reversão integral. Se uma contestação for posteriormente resolvida a nosso favor, os créditos de indicação são restaurados ao valor respaldado pela compra paga remanescente. Créditos já gastos podem gerar um saldo negativo. Esses ajustes também se aplicam a reembolsos exigidos por lei ou emitidos para corrigir um erro.

Estornos e contestações de pagamento

Entre em contato conosco se precisar de ajuda com uma cobrança. Isso não afeta seus direitos perante o banco ou de contestação de cartão. Durante uma contestação, removemos os créditos da compra contestada e podemos suspender a conta e os créditos restantes. Um saldo negativo pode resultar se os créditos tiverem sido gastos.

Podemos contestar uma disputa usando registros de pagamento, entrega, informações aceitas e uso do Serviço, conforme descrito na nossa Política de Privacidade. Se a contestação for resolvida a nosso favor, os créditos removidos da compra são restaurados e a suspensão atribuível àquela contestação é levantada. Outras restrições válidas podem permanecer.

Se um pagamento permanecer revertido, a compra permanece não paga e seus créditos continuam removidos. Podemos restringir serviços ou compras futuras quando permitido por lei. Um reembolso válido ou uma contestação lícita bem-sucedida não cria, por si só, penalidade ou dívida adicional. Para contestações abusivas ou fraudulentas, reservamo-nos o direito de buscar medidas reparatórias e recuperar custos documentados apenas quando legalmente permitido.

Contato

LW Agency Limited · support@hushscript.com