Legale

Politica di rimborso e restituzione

Revisione 3
Ultimo aggiornamento: 2026-08-21

La presente Politica di rimborso e restituzione si applica a ogni acquisto effettuato su Hushscript e costituisce parte integrante dei nostri Termini di servizio. Viene presentata al momento dell’acquisto e, completando un acquisto, l’utente la accetta. Hushscript è gestito da LW Agency Limited, società costituita a Hong Kong.

Cosa si acquista

Gli acquisti su Hushscript permettono di ottenere minuti di trascrizione prepagati («crediti»). I crediti rappresentano un plafond di utilizzo per il nostro servizio di trascrizione automatizzata e per le sue funzionalità a pagamento – non sono un abbonamento, non sono denaro depositato e non hanno valore monetario. I crediti sono personali e legati all’account dell’utente e non sono trasferibili. I pacchetti e i prezzi attuali sono indicati nella nostra pagina Prezzi. I crediti rimangono validi finché l’account non risulta inattivo per 12 mesi, come descritto nei Termini di servizio.

Prova prima di acquistare

Un nuovo account può ricevere 30 minuti gratuiti – sbloccati aggiungendo una carta (un’autorizzazione temporanea di verifica di US$1 che viene rilasciata immediatamente e non viene mai addebitata) oppure con il primo acquisto. I minuti gratuiti, insieme all’anteprima anonima gratuita disponibile sul nostro sito web, consentono di valutare la qualità della trascrizione sulle proprie registrazioni prima di spendere qualsiasi somma di denaro. Si invita a utilizzarli esattamente a questo scopo.

La consegna è immediata e la vendita è quindi completa

I minuti acquistati vengono accreditati sul saldo dell’utente immediatamente dopo la conferma del pagamento. Non è previsto alcun invio, fase di attivazione o periodo di attesa: la consegna dell’acquisto si considera completa, e la vendita pienamente eseguita da parte nostra, nel momento in cui i minuti compaiono sul saldo dell’utente.

Completando un acquisto, l’utente richiede espressamente e acconsente a questa fornitura immediata dei crediti, e riconosce che, una volta accreditati i minuti, qualsiasi diritto legale di recesso, cancellazione o «ripensamento» eventualmente altrimenti applicabile all’acquisto si estingue.

Nessun rimborso

Salvo ove la legge applicabile all’utente riconosca un diritto al rimborso non escludibile, tutti gli acquisti sono definitivi e i crediti non sono rimborsabili. In particolare, non forniamo rimborsi o crediti per:

• minuti inutilizzati o parzialmente utilizzati, inclusi i casi di chiusura o cancellazione dell’account;
• insoddisfazione riguardo all’accuratezza o alla qualità della trascrizione – le trascrizioni sono generate automaticamente e fornite “as is”, l’accuratezza non è espressamente garantita (vedere i Termini di servizio), e i minuti di benvenuto gratuiti esistono proprio per consentire di valutare la qualità prima di acquistare;
• minuti scaduti dopo 12 mesi di inattività dell’account, di cui avvisiamo in anticipo via e-mail;
• acquisti accidentali, ripensamenti o acquisti di un pacchetto più grande del necessario;
• variazioni di prezzo successive all’acquisto; oppure
• sospensione o risoluzione dell’account derivante da una violazione dei Termini di servizio da parte dell’utente.

Nulla nella presente Politica limita alcun diritto che la legge applicabile all’utente riconosce e non consente di escludere o di rinunciarvi. Ove tale diritto sia applicabile, lo rispettiamo.

Trascrizioni non riuscite

All’utente vengono addebitati solo i minuti relativi a trascrizioni effettivamente eseguite. Se un lavoro di trascrizione fallisce per ragioni tecniche imputabili a noi, i minuti trattenuti per quel lavoro vengono automaticamente restituiti al saldo dell’utente. Tale restituzione automatica costituisce il rimedio unico ed esclusivo dell’utente per un lavoro fallito.

Restituzioni

I crediti sono un servizio digitale fornito immediatamente sull’account dell’utente – non vi è nulla da restituire e non accettiamo restituzioni. La presente sezione esiste per evitare ogni ambiguità: non viene spedito alcun bene fisico o digitale, e nessuna restituzione, cambio o buono acquisto si applica ad alcun acquisto.

Errori di fatturazione

Qualora l’utente ritenga di essere stato addebitato per errore – ad esempio un addebito duplicato, un addebito senza il corrispondente accredito di crediti sul saldo, o un importo diverso dal prezzo mostrato al momento del pagamento – può contattarci a support@hushscript.com. I genuini errori di fatturazione imputabili a noi vengono corretti, anche mediante rimborso ove opportuno. Questo è il modo più rapido per risolvere un problema di fatturazione.

Crediti referral quando un pagamento viene stornato

Se un pagamento viene rimborsato, stornato o contestato, il bonus dell’utente segnalato e la ricompensa del referente collegati a tale acquisto (vedere la nostra pagina Programma referral e i Termini di servizio per il programma stesso) vengono ridotti nella stessa proporzione del pagamento stornato. Un rimborso totale non lascia quindi alcun credito referral. Una contestazione aperta o persa è trattata come uno storno totale; se viene poi risolta a nostro favore, i crediti vengono ripristinati fino all’importo sostenuto dalla parte di acquisto rimasta pagata. I crediti già spesi possono rendere negativo il saldo dell’account interessato. Queste rettifiche si applicano anche laddove un rimborso sia richiesto dalla legge o emesso per correggere un errore di fatturazione.

Storni e contestazioni di pagamento

Si prega di contattare support@hushscript.com prima di contestare un addebito con la propria banca o con l’emittente della carta – quasi tutti i problemi di fatturazione si risolvono più rapidamente in questo modo.

Se l’utente avvia uno storno o una contestazione di pagamento relativa a un acquisto, i crediti di quel pagamento vengono rimossi immediatamente dal suo saldo (il che può rendere il saldo negativo se tali crediti erano già stati spesi), e l’account dell’utente e gli eventuali crediti residui potrebbero essere sospesi mentre la contestazione viene esaminata. Contestiamo le controversie relative ad acquisti che sono stati consegnati e utilizzati: forniamo al nostro processore di pagamenti e ai circuiti delle carte i dati relativi all’acquisto, alla sua consegna, alle informative sulle politiche accettate dall’utente e al suo utilizzo del Service, come descritto nella nostra Informativa sulla privacy e nei Termini di servizio. Se la contestazione viene risolta a favore dell’utente da parte nostra o dell’emittente della carta, non è dovuto nient’altro. Se viene risolta in nostro favore, i crediti rimossi vengono ripristinati e l’eventuale sospensione correlata viene revocata. Se una contestazione relativa a un acquisto che è stato consegnato e utilizzato viene risolta contro di noi, l’acquisto è considerato non pagato: i crediti restano rimossi, l’account dell’utente può rimanere sospeso o essere terminato, e possiamo rifiutare futuri acquisti o l’erogazione del servizio. Ove una contestazione risulti abusiva, e ove consentito dalla legge, possiamo inoltre recuperare i costi che la contestazione ci ha causato, incluse le eventuali commissioni di contestazione.

Contatti

• LW Agency Limited
• E-mail: support@hushscript.com