Legal

Política de reembolsos y devoluciones

Revisión 4
Vigente desde: 20 de octubre de 2026

Esta Política forma parte de nuestras Condiciones de uso y se aplica a las compras a Hushscript, operado por LW Agency Limited, Hong Kong.

Compras y entrega inmediata

Al comprar paquetes de minutos personales, adquiere créditos prepagados del Servicio, no una suscripción ni dinero almacenado. Los créditos no tienen valor en efectivo, no caducan y no son transferibles, salvo mediante funciones que ofrezcamos expresamente.

Los minutos comprados se añaden después de confirmar el pago. Al comprar, solicita el suministro inmediato. Cualquier derecho legal de desistimiento o cancelación solo finaliza cuando la ley aplicable lo permite y se han cumplido todos los requisitos de consentimiento, reconocimiento y suministro. La entrega de créditos por sí sola no supone renunciar a los derechos que la ley preserva.

Para Teams: los cargos del plan y las condiciones de renovación independientes se muestran al suscribirse.

Todas las compras son definitivas

No ofrecemos reembolsos, devoluciones ni cambios discrecionales. Los derechos aplicables del consumidor que no pueden excluirse se aplican siempre. Con sujeción a esos derechos, no reembolsamos:

• créditos sin usar o parcialmente usados, incluso al cerrar o eliminar la cuenta;
• insatisfacción con la exactitud o calidad de los resultados generados por máquinas;
• compras accidentales, cambios de opinión o paquetes mayores de lo necesario;
• cambios de precio posteriores; ni
• suspensiones o terminaciones por su incumplimiento de las Condiciones.

Como las compras proporcionan créditos digitales del Servicio, no hay bienes físicos que devolver. Los minutos sin usar no pueden canjearse por efectivo, salvo cuando la ley aplicable exija un reembolso.

Evaluación opcional

La vista previa del sitio web, los minutos de bienvenida de las cuentas nuevas elegibles y una vista previa única de hasta 5 minutos en la aplicación para cuentas elegibles son opcionales. Se aplican condiciones de disponibilidad y elegibilidad; consulte Precios. Los minutos de bienvenida pueden requerir una verificación opcional de tarjeta o una primera compra. Una vista previa correcta no garantiza la calidad de transcripciones posteriores, y utilizar una vista previa no es un requisito para ejercer derechos legales.

Trabajos fallidos y errores de facturación

Si un trabajo de transcripción falla por motivos técnicos de nuestra parte, los minutos retenidos se liberan a su saldo del Servicio mediante nuestros procesos de gestión de fallos. Esa liberación es la solución contractual para el trabajo fallido, con sujeción a los recursos legales imperativos; no es un reembolso en efectivo. La transcripción automatizada puede contener errores. Que un resultado necesite corrección no constituye por sí solo un fallo técnico del trabajo; esto no limita ningún recurso exigido por la ley.

Si un cargo parece incorrecto o faltan minutos comprados, escriba a support@hushscript.com con la referencia de compra y una descripción. Por su seguridad, no incluya los datos completos de la tarjeta. Investigamos y corregimos los errores de facturación confirmados, incluso mediante reembolso cuando corresponda o lo exija la ley.

Ajustes de referidos

Un reembolso, una reversión o una disputa reduce la bonificación del usuario referido y la recompensa de quien lo refirió en proporción al pago revertido. Las disputas abiertas o perdidas cuentan como reversiones totales. Si una disputa se resuelve posteriormente a nuestro favor, los créditos por referidos se restituyen hasta el importe respaldado por la parte pagada restante de la compra. Los créditos gastados pueden dejar un saldo negativo. Estos ajustes también se aplican a los reembolsos exigidos por la ley o emitidos para corregir un error.

Contracargos y disputas de pago

Contacte con nosotros si necesita ayuda con un cargo. Hacerlo no afecta a sus derechos ante el banco ni a sus derechos de disputa de tarjeta. Durante una disputa, retiramos los créditos de la compra disputada y podemos suspender la cuenta y los créditos restantes. Si los créditos se gastaron, puede generarse un saldo negativo.

Podemos impugnar una disputa con registros de pago, entrega, información aceptada y uso del Servicio, tal como se describe en nuestra Política de privacidad. Si la disputa se resuelve a nuestro favor, se restituyen los créditos de compra retirados y se levanta la suspensión atribuible a esa disputa. Pueden mantenerse otras restricciones válidas.

Si un pago sigue revertido, la compra sigue impagada y sus créditos siguen retirados. Podemos restringir el servicio o las compras futuras cuando sea lícito. Un reembolso válido o una disputa lícita resuelta favorablemente no genera por sí solo una penalización ni una deuda adicional. En caso de disputas abusivas o fraudulentas, nos reservamos el derecho de recurrir a las vías legales y recuperar costos documentados únicamente cuando esté legalmente permitido.

Contacto

LW Agency Limited · support@hushscript.com