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Esta traducción se proporciona únicamente por conveniencia. Solo la versión en inglés es jurídicamente vinculante.

Legal

Política de reembolso y devolución

Revisión 3
Última actualización: 2026-08-21

Esta Política de reembolso y devolución se aplica a toda compra realizada en Hushscript y forma parte de nuestras Condiciones de uso. Se muestra en el momento de la compra, y al completar una compra usted la acepta. Hushscript está operado por LW Agency Limited, una sociedad constituida en Hong Kong.

Qué está comprando

Las compras en Hushscript adquieren minutos de transcripción prepagados (“créditos”). Los créditos son una asignación de uso para nuestro servicio automatizado de transcripción y sus funciones de pago – no son una suscripción, no son dinero almacenado y no tienen valor monetario. Los créditos son personales de su cuenta y no son transferibles. Los paquetes y precios vigentes se muestran en nuestra página de Precios. Los créditos permanecen válidos hasta que su cuenta haya estado inactiva durante 12 meses, tal como se describe en las Condiciones de uso.

Pruebe antes de comprar

Una cuenta nueva puede recibir 30 minutos gratis – desbloqueados al añadir una tarjeta (una retención temporal de verificación de US$1 que se libera de inmediato y nunca se cobra) o con su primera compra. Los minutos gratuitos, junto con la vista previa anónima y gratuita de nuestro sitio web, le permiten evaluar la calidad de la transcripción con sus propias grabaciones antes de gastar dinero. Por favor, utilícelos exactamente para eso.

La entrega es inmediata y la venta queda entonces completa

Los minutos comprados se acreditan a su saldo de cuenta de inmediato en cuanto se confirma su pago. No hay envío, paso de activación ni período de espera: la entrega de su compra queda completa, y la venta queda plenamente ejecutada por nuestra parte, en el momento en que los minutos aparecen en su saldo.

Al completar una compra, usted solicita y consiente expresamente este suministro inmediato de los créditos, y reconoce que, una vez acreditados los minutos, cualquier derecho legal de desistimiento, cancelación o período de reflexión (“cooling-off”) que de otro modo pudiera aplicarse a la compra queda extinguido.

Sin reembolsos

Salvo que la ley aplicable le otorgue un derecho irrenunciable a reembolso, todas las compras son definitivas y los créditos no son reembolsables. En particular, no ofrecemos reembolsos ni créditos por:

Nada en esta Política limita ningún derecho que la ley aplicable le otorgue y no permita excluir ni renunciar. Cuando tal derecho se aplique, lo respetaremos.

Transcripciones fallidas

Solo se le cobran minutos por la transcripción que efectivamente se realiza. Si un trabajo de transcripción falla por razones técnicas de nuestra parte, los minutos retenidos para ese trabajo se devuelven automáticamente a su saldo. Esa devolución automática es su único y exclusivo recurso ante un trabajo fallido.

Devoluciones

Los créditos son un servicio digital suministrado de inmediato a su cuenta – no hay nada que devolver, y no aceptamos devoluciones. Esta sección existe para que no haya ambigüedad: no se envía ningún bien físico ni digital, y ninguna devolución, cambio o crédito de tienda se aplica a compra alguna.

Errores de facturación

Si cree que se le cobró por error – por ejemplo, un cargo duplicado, un cargo sin el crédito correspondiente en su saldo, o un importe distinto del precio mostrado al finalizar la compra – contáctenos en support@hushscript.com. Los errores de facturación genuinos de nuestra parte se corrigen, incluso mediante reembolso cuando corresponda. Esta es la forma más rápida de resolver un problema de facturación.

Créditos por referidos cuando se revierte un pago

Si un pago se reembolsa, revierte o disputa, la bonificación de la cuenta referida y la recompensa de quien refiere asociadas a esa compra (véase nuestra página de Programa de referidos y las Condiciones de uso para conocer el programa en sí) se reducen en la misma proporción que el pago revertido. Un reembolso total no deja, por tanto, créditos por referidos. Una disputa de pago abierta o perdida se trata como una reversión total; si la disputa se resuelve posteriormente a nuestro favor, los créditos se restituyen hasta el importe respaldado por la parte de la compra que permanece pagada. Los créditos ya gastados pueden dejar el saldo de la cuenta afectada en negativo. Estos ajustes se aplican incluso cuando el reembolso sea exigido por ley o se emita para corregir un error de facturación.

Contracargos y disputas de pago

Por favor, contacte con support@hushscript.com antes de impugnar un cargo ante su banco o el emisor de su tarjeta – casi todos los problemas de facturación se resuelven más rápido de esa manera.

Si usted inicia un contracargo o una disputa de pago sobre una compra, los créditos de ese pago se eliminan de su saldo de inmediato (lo que puede hacer que su saldo se vuelva negativo si ya se habían gastado), y su cuenta y los créditos restantes pueden suspenderse mientras se investiga la disputa. Impugnamos las disputas sobre compras que fueron entregadas y utilizadas: proporcionamos a nuestro procesador de pagos y a las redes de tarjetas los registros de la compra, su entrega, los avisos de política que usted aceptó y su uso del Service, tal como se describe en nuestra Política de privacidad y en las Condiciones de uso. Si la disputa se resuelve a su favor por nosotros o por el emisor de la tarjeta, no se adeuda nada más. Si se resuelve a nuestro favor, los créditos eliminados se restituyen y se levanta cualquier suspensión relacionada. Si una disputa sobre una compra que fue entregada y utilizada se resuelve en nuestra contra, la compra se trata como impagada: los créditos permanecen eliminados, su cuenta puede permanecer suspendida o ser cancelada, y podemos rechazar compras o servicio futuros. Cuando una disputa sea abusiva, y cuando la ley lo permita, también podemos recuperar los costos que la disputa nos haya ocasionado, incluidas las comisiones por disputa.

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